El ochenta y cinco por ciento de los milenials no están familiarizados con la industria de los seguros, según un estudio de investigación global, y el 65 por ciento de ellos piensan que la nuestra es una profesión a la antigua, sin innovación y sin tecnología.

La tecnología nos proporciona asombrosos herramientas para encontrar soluciones en todo aspecto de nuestra profesión. Podemos aprovechar el inmenso poder del internet para ser más poderosos, más efectivos, más productivos a fin de atraer a los milenials, a las nuevas generaciones y a todos los consumidores conocedores de la tecnología como clientes.

Existe todo un nuevo mundo de oportunidades en prospectar y abordar nuevos clientes mediante la tecnología. Sin embargo, para lograr eso, tenemos que hablar en su idioma porque son nativos digitales. Nacieron en la tecnología.

Necesitamos impresionarlos, creando un entorno y herramientas de omnicanal y utilizándolos para distinguirnos en abordar a nuevos clientes y dar servicio a los existentes.

Podemos usar sistemas de vídeo teleconferencia sencillos como Skype y Zoom o WhatsApp y Viber.

Yo realizo el 70 por ciento de mis reuniones vía herramientas digitales, y como resultado, puedo agendar 10 veces más citas que en el pasado y seguir trabajando mientras viajo alrededor del mundo.

Como un ejemplo, si envías un mensaje a un millennial para que acuda a tu oficina o sugieres ir a la casa del millennial para hacer una presentación, las probabilidades de que obtengas una aceptación son bajas. Pero si le pides al millennial que presione sobre un vínculo y que se conecte contigo para que puedas explicar el 10 minutos como puedes ayudar al millennial, desde la comodidad y seguridad de la casa u oficina del millennial, tus probabilidades se elevan dramáticamente.

Puedes también usar esto para dar servicio a clientes existentes, gestionando reclamos o explicando nuevos productos, por lo menos para aquellos a quienes les gusta usar la tecnología.

Durante estas teleconferencias, uso un sistema de fondo verde muy sencillo y amigable al usuario que crea una cámara virtual, y puedo tener un impresionante trasfondo digital. En ocasiones, coloco la imagen de la persona con quien estoy hablando, o de la familia, en el trasfondo, y los clientes quedan muy impresionados.

De esta manera te verás como conocedor de la tecnología, crearás más confianza y te ahorraras toneladas de tiempo.

También, uso sistemas de webinar para prospectar con asombrosos resultados. Estamos organizando webinars gratuitos con temas interesantes para un grupo de personas, tales como padres de familia o emprendedores.

Creamos una invitación digital como un vídeo de un minuto, y lo subimos a 300 a 500 sitios digitales (blogs y foros para padres de familia, etc.). En nuestro último webinar, invitamos a una psicóloga especializada en niños; el tema fue "Como se pueden criar hijos con autoconfianza y habilidades para ganar en la vida.” La mayor parte del tiempo, tenemos a más de 600 personas participantes.

Después de la presentación experta de 45 minutos, les hago una presentación de ventas de 10 minutos sobre cómo les podemos ayudar. Ofrecemos una sesión de consulta gratuita mediante teleconferencia o en vivo utilizando un "software" innovador que tenemos para un análisis de necesidades.

Si están interesados, solo tienen que llenar un sencillo formato digital con su nombre, correo electrónico y número telefónico, y les prometemos que nos comunicaremos con ellos.

En promedio, tenemos 200 personas que se interesan, y cerramos 140 citas y 70 nuevos contactos en un período de dos-meses.

Pero la tecnología más impresionante que uso son las reuniones de realidad virtual (RV). Las generaciones más jóvenes usan estos cascos para los videojuegos. Pero se puede tener una reunión ¡utilizándolos en un mundo virtual al que le puedes dar la forma que desees!

Puedes estar, digamos, en una “oficina” en el espacio exterior y tener un enorme muro de proyección en el universo, hacer un análisis de necesidades , y mostrarles cómo funciona un programa de seguros.

¿Crees que esto va a impresionar a los milenials en grande, hacer que sea más fácil atraerlos como clientes y hacerte ver como un asesor que se ha adelantado a su época?

Es una sensación asombrosa; la tienes que vivir de primera mano para comprender lo impresionante que es.

También hay comunidades de RV y oportunidades de establecer redes de contactos en donde puedes participar como un avatar. Ahí conozco a nueva gente y los abordo como clientes. En los próximos años, las reuniones de RV serán la nueva normalidad.

También, acercándose muy rápidamente es la realidad aumentada así como la tecnología de hologramas. En el futuro cercano, podrás estar en casa, o en la oficina de tu cliente como un holograma. Y esta tecnología ya está aquí. Yo fui el primer conferencista por holograma en mi país, como pueden ver en este vídeo. [video]

Por último, puedes usar chatbots en tu sitio y con una estrategia de mercadotecnia digital, ¡empezar a encontrar prospectos mientras duermes!

Debemos empezar a jugar con estas tecnologías para acelerar nuestra curva de aprendizaje sobre sus usos para abordar muchos desafíos bien conocidos, tales como la prospección, abordaje innovador y administración eficiente del tiempo.

Tenemos que estar en donde están nuestros clientes, y tenemos que estar en donde estarán nuestros futuros clientes. Así que, tenemos que remodelar la industria en los próximos 100 años de la forma en que lideramos la industria en los primeros 100.

Dicen, «Adaptate o muere.» Nosotros decimos «¡Adaptate y vuela!»

Al utilizar la innovación, la tecnología y la ciencia, podemos hacer que los seguros sean de nuevo algo grande para nuestros profesionales y para la sociedad.

Hay todo un nuevo mundo de oportunidades en la era de las nuevas tecnologías. Tenemos que convencer a los milenials y a las nuevas generaciones que la nuestra no es una profesión a la antigua a la cual no le sirve la tecnología, como ellos podrían pensar, y cambiar la imagen de nuestra profesión en sus mentes.

Y podemos hacer que los seguros sean cool de nuevo para las generaciones futuras.

Nosotros de MDRT tenemos que ser los pioneros y los innovadores. Solo tenemos que atrevernos a comenzar, y podemos ser ¡quienes cambiemos el juego para nuestra industria!

Panagiotis Leledakis, LUTCF, es miembro de MDRT desde hace un año, y es originario de Marousi, Grecia. Es un pionero con 20 años de experiencia en la industria, experto en la generación milenial, estrategias de mercadotecnia por internet y nuevas tecnologías en la industria de los seguros. Es el creador de un innovador software de seguros que combina la ciencia de la administración de riesgos, la inteligencia artificial y una extensa investigación en neurociencias. Este software ha recibido premios de innovación por organizaciones muy importantes, como el MIT. Leledakis continúa con sus estudios en la Asociación Internacional de Profesionales en Administración de Riesgos (PRMIA).