新冠疫情让大家认识到，生命诚可贵，死亡可能会随时降临，而保险是保护自己免受未知因素影响的一个重要途径。

然而，更多的人意识到保险的价值不代表他们会通过您获得这种帮助。

Watie Kartono 认为，近年来人们的生活和交流方式都发生了改变，转介绍也不再局限于传统的线下口碑分享，这为社交平台转介绍创造了机会。这位来自印度尼西亚 Jakarta（雅加达）、百万圆桌会龄 6 年的会员，其特别之处在于服务水平超出了客户的预期。

“这种服务态度不是为了转介绍。”Kartono 说。他和一名行政人员，以及另外两名处理索赔、福利变更和其他任务的员工共同合作，为 184 名客户提供服务。“我们始终全心全意地工作，为客户提供超出预期的周到服务，这种态度让他们深受感动，于是把我介绍给了亲朋好友。”

境外取件

一位与 Kartono 素不相识的顾问同行请求她帮忙，为一位客户申请索赔，这位客户无法从境外的诊所获取一张重要的收据。当 Kartono 去那个国家旅行时，她自愿去取那份收据，她请那位顾问给她授权，然后取回收据并送到保险公司。客户顺利地申请了索赔，她非常感谢 Kartono 的帮助，于是她在 WhatsApp 群组中分享了她的经历和 Kartono 的联系方式。在这之后，客户的一个朋友联系了 Kartono，向她咨询保险事宜。“尽管她不是我的客户，但我仍然全心全意地帮助她。”Kartono 说。她还补充说道，转介绍也让更多人支持她所参加的慈善活动，如为百万圆桌捐赠日和 ReachOut 基金会筹款，该基金会旨在为农村地区的妇女提供医疗保健资源。“事实证明，她是朋友中的影响力中心，所以别人经常会参考她的意见。”

尽管她不是我的客户，但我仍然全心全意地帮助她。

病人陪护者

在印度尼西亚东部的 Sumba（松巴岛）工作时，Kartono 得知一位客户将在新加坡接受治疗。尽管客户说不用 Kartono 陪同，但 Kartono 坚持与他同行。新加坡的医生表示，客户需要接受结肠镜和内窥镜检查，Kartono 则在一旁确保客户的健康保险涵盖这些检查。她还在手术过程中陪伴客户的妻子和两个孩子，和他们一起去见医生。最后，该客户请 Kartono 为其他也在接受治疗的家庭成员提供建议，包括一名患有肝癌四期的亲人。Kartono 帮助对方计算了其现有和所需的保障金额，因为她余生都要接受化疗。Kartono 在新加坡以外的国家找到了更实惠的保险，并根据客户丈夫的要求，向病人的子女和孙辈推荐了新的保险，他们都购置了这些保险。在新加坡期间，Kartono 还联系了当地的其他客户，向有需要的客户提供帮助。

临终关怀

当一位客户在与绝症斗争时，Kartono 每天都会通过电话和 WhatsApp 与他的家人联系，和他们聊聊天、安慰他们，并和他们一起祈祷。客户去世后，Kartono 前往他的城市，亲自陪伴他的家人。“客户的妻子觉得我的服务超出了理财顾问的职责范围，因为我帮她度过了一段悲伤的时期。”Kartono 说。不久之后，这位客户家人的朋友联系了 Kartono，讨论保险问题。

Kartono 意识到有必要提升自己的互动能力，并制作能够引起他人互动、普及知识的社交媒体内容。她学会了摄影和视频编辑，发布了能够带动客户和准客户互动的内容。她还报名参加了公开演讲培训，优化自己在网络视频和现场演讲时的音调、呼吸和速度。

目前，Kartono 专心在 WhatsApp 和 Instagram 上发帖，并了解到每日帖子的价值，有时候这些帖子会吸引很多人互动。她不寄希望于在每个社交平台上大获成功，而是深耕 Instagram，包括努力了解使用社交媒体平台搜寻购买保险的准客户类型，然后再研究其他平台。

即使是在 Instagram 上发布一个简单的帖子，指出一笔大额保单的每日小额成本，也会吸引一些准客户联系她，并最终成为她的客户。

“由于疫情，我们的日常生活被迫转到线上。”她说，“但也由此产生了一个机会：沟通变得更加高效，索赔证据已在社交媒体上广泛分享，因此人们对保险业更有信心。”

Lia Eunika Pamela 为 Team Lewis 撰稿；Team Lewis 是一家协助百万圆桌开发亚太市场内容的传播机构。联系方式：mdrteditorial@teamlewis.com。

联系方式

Watie Kartono watie.kartono@gmail.com

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